NICE übernimmt Cognigy für 955 Millionen – Europas größte KI-Transaktion
Lutz Kühnert
NICE übernimmt Cognigy für 955 Millionen – Europas größte KI-Transaktion
NICE kündigt Großübernahme im KI-Sektor an
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Das Unternehmen übernimmt Cognigy für 955 Millionen US-Dollar – die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Durch die Transaktion wird Cognigys Technologie in die CXone Mpower-Plattform von NICE integriert, um die Automatisierungslösungen weiter auszubauen.
NICE, 1986 in Israel gegründet, hat sich zu einem weltweiten Marktführer im Customer-Experience-Management entwickelt. Mit Hauptsitz in New York beschäftigt das Unternehmen über 9.000 Mitarbeiter und bedient mehr als 25.000 Organisationen in 150 Ländern, darunter 85 der Fortune-100-Unternehmen. Cognigy, 2016 gegründet, spezialisiert sich auf KI-gestützte Kundenkommunikation und unterstützt über 100 Sprachen. Dank eines hybriden KI-Ansatzes, der Datenschutz und Steuerbarkeit in den Vordergrund stellt, ist die Plattform besonders in regulierten Branchen wie Finanzen und Energie gefragt.
Die Übernahme wird vollständig aus eigenen Mitteln finanziert. Weitere 50 Millionen US-Dollar sind leistungsabhängig vorgesehen. Der Abschluss des Deals steht unter dem Vorbehalt kartellrechtlicher Genehmigungen und wird für das vierte Quartal 2025 erwartet. Philipp Heltewig, Gründer von Cognigy, bleibt dem Unternehmen erhalten und soll nach der Übernahme die internationale Expansion vorantreiben. Bereits jetzt nutzen über tausend globale Konzerne – darunter Toyota und Bosch – Cognigys Plattform, um Kundeninteraktionen zu automatisieren.
Durch die Fusion werden NICEs Branchenkenntnis und Cognigys KI-Kompetenz gebündelt. Ziel ist es, End-to-End-Automatisierungslösungen über die CXone Mpower-Plattform anzubieten. Der Deal unterstreicht die wachsende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice-Management.
