Stärkere Verbraucherrechte: Was sich jetzt für Käufer in Deutschland und der EU ändert
Stärkere Verbraucherrechte: Was sich jetzt für Käufer in Deutschland und der EU ändert
Neue Verbraucherrechte in Deutschland und der EU gelten jetzt zur Weihnachtszeit
Käufer, die in der Vorweihnachtszeit Geschenke, Gutscheine oder verderbliche Waren erwerben, profitieren von klareren Schutzbestimmungen dank aktualisierter Regeln. Die Änderungen betreffen unter anderem verspätete Lieferungen, Garantieansprüche und die Gültigkeit von Gutscheinen.
Bei leicht verderblichen Waren müssen Händler vereinbarte Liefertermine einhalten. Kommen sie dieser Pflicht nicht nach, können Kunden die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung verlangen. Erfolgt die Lieferung trotzdem nach der Stornierung, dürfen Verkäufer die Ware zurückfordern – müssen jedoch die Rücksendekosten tragen.
Online-Käufer behalten das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Rückgaben ungewünschter Artikel bleiben allerdings weiterhin dem Ermessen des Händlers überlassen. Defekte Produkte – egal, wo sie in der EU gekauft wurden – können umgetauscht, repariert oder erstattet werden. Gutscheine, die in Deutschland ohne Ablaufdatum erworben wurden, bleiben nun bis zu drei Jahre gültig. Händler dürfen kürzere Fristen festlegen, diese müssen jedoch angemessen sein. Für Gutscheine, die in anderen EU-Ländern gekauft wurden, können abweichende Regelungen gelten.
Verbraucher, die sich über Weihnachtsboni oder Sonderaktionen informieren möchten, sollten die Geschäftsbedingungen des Händlers prüfen, den Kundenservice kontaktieren oder sich an die Verbraucherzentrale oder das ECC-Net wenden. Auch nationale und EU-Behörden wie das Bundesjustizministerium und die Europäische Kommission bieten Orientierungshilfe. Besuchern von Weihnachtsmärkten wird empfohlen, Kassenbons aufzubewahren, um Garantieansprüche zu erleichtern.
Die überarbeiteten Vorschriften stärken die Rechte von Verbrauchern in Deutschland und der EU während der Feiertage. Käufer haben nun klarere Ansprüch bei Lieferungen, Rückgaben und Gutscheinen, während Belege die Durchsetzung von Garantieansprüchen vereinfachen. Händler sind verpflichtet, sich an diese Standards zu halten – andernfalls drohen ihnen Rückerstattungen und Rücknahmekosten.
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